特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

周大福业绩亮眼股价为何逆跌？

香港 - 周大福珠宝集团（01929.HK）公布了截至2024年3月31日的2024财年业绩，显示公司全年营业额同比增长12.7%至783.8亿港元，净利润同比增长20.7%至64.99亿港元。这一成绩可谓亮眼，但与之形成鲜明对比的是，周大福股价在业绩发布后却一度反跌超10%，引发市场关注。

业绩增长背后的因素

周大福业绩增长主要得益于以下几个因素：

• 金价上涨带动珠宝销售额增长。 2024财年，金价持续走高，平均价格较上一财年上升10.7%。这直接刺激了珠宝首饰的消费需求，带动周大福珠宝销售额同比增长16.3%至592.5亿港元。
• 内地市场业务强劲增长。 尽管受到疫情反复的影响，周大福内地市场依然保持稳健增长，销售额同比增长15.2%至442.8亿港元。这主要得益于公司深耕内地市场多年积累的品牌优势和渠道优势。
• 电商业务快速发展。 随着互联网的普及和消费习惯的转变，周大福积极布局电商业务，取得了显著成效。2024财年，周大福电商业务销售额同比增长54.2%至15亿港元。

股价反跌的原因

尽管业绩亮眼，但周大福股价却在业绩发布后出现反跌。市场分析人士认为，这可能与以下几个因素有关：

• 金价上涨见顶预期。 近期，金价有所回落，市场担心金价上涨趋势可能就此结束，导致金价相关投资标的出现获利回吐。
• 宏观经济环境忧虑。 全球经济面临下行压力，投资者对消费品行业的未来增长前景有所担忧。
• 公司毛利率下滑。 由于金价上涨，周大福珠宝业务的毛利率有所下滑，这可能削弱了投资者的获利预期。

未来展望

对于周大福的未来发展，市场人士仍然看好。有分析机构预计，周大福未来将继续受益于内地消费市场的增长，并通过电商业务的快速发展进一步提升盈利能力。

值得注意的是，周大福在业绩发布会上表示，将继续加大对内地市场的投入，并积极探索新兴业务模式，以推动公司长期健康发展。

总而言之，周大福2024财年业绩亮眼，但股价反跌也反映出了一些市场担忧。未来，周大福能否继续保持增长势头，还有待市场观察。